|
Název aplikace
|
Název aplikace Unified CCX nebo Unified IP IVR.
|
|
Volané číslo
|
Pro odchozí volání přepojené do směrovacího bodu Unified CCX a zpracované v aplikaci: telefonní číslo, které vytočí volající, který inicioval původní odchozí volání.
Pro příchozí volání zpracované v aplikaci:
- Pokud je volání zařazené z telefonu Unified Communications Manager: telefonní číslo vytočené volajícím.
- Pokud je volání zařazené z prostoru mimo síť VoIP (například z PSTN v rámci TDM PBX): číslo v adresáři Unified Communications Manager, na které brána VoIP volání směruje.
|
|
Nabídnutá volání
|
Počet volání, která jsou přijata aplikací, včetně interních volání. Tento počet odpovídá počtu volání zpracovaných v aplikaci společně s počtem volání opuštěných v rámci aplikace.
Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
|
|
Příchozí
|
Počet volání, která jsou přesměrována do této aplikace z jiné aplikace v rámci pracovního postupu. Tento počet nezahrnuje volání pocházející od jiných agentů nebo z externího systému, jako je systém hlasových zpráv.
Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
|
|
Odchozí
|
Počet volání, která aplikace odesílá do jiné aplikace nebo externího cíle bez zpracování agentem.
Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
|
|
Zpracovaná volání
|
Počet volání zpracovaných v aplikaci včetně interních volání.
Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
|
|
Prům. rychlost odpovědi
|
Průměrná doba ve frontě, než agenti volání přijmou. Nenavázaná spojení s agentem nejsou v tomto výpočtu zohledněna.
Průměrná doba ve frontě = doba ve frontě / počet volání
|
|
Prům. doba hovoru
|
Průměrná doba hovoru u všech volání zpracovaných agentem. Doba hovoru představuje uplynulý čas mezi časem, kdy se naváže spojení s agentem, a časem, kdy došlo k odpojení nebo přepojení volání (mimo dobu přidržení).
Průměrná doba hovoru = celková doba hovoru / počet volání zpracovaných agenty
|
|
Prům. doba práce
|
Průměrná doba, kterou agent po odpojení/přepojení volání strávil se stavem Pracuje.
Průměrná doba práce = celková doba práce / počet volání zpracovaných agenty
|
|
Opuštěná volání
|
Počet volání opuštěných v aplikaci.
Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
|
|
Prům. čas do opuštění
|
Průměrná délka volání před jejich opuštěním.
|